Kami selalu berusaha memastikan setiap pesanan diproses dan dikirim dalam kondisi baik. Namun, apabila terdapat masalah pada pesanan, pelanggan dapat mengajukan retur atau pengembalian dana sesuai dengan ketentuan berikut.
1. Ketentuan Retur
Retur dapat diajukan apabila:
- Produk yang diterima rusak atau mengalami kerusakan selama proses pengiriman.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk yang diterima memiliki kondisi yang tidak layak atau cacat.
2. Syarat Pengajuan Retur
- Pengajuan retur dilakukan maksimal 1 × 24 jam setelah pesanan diterima.
- Pelanggan wajib menyertakan foto atau video produk dan kondisi paket sebagai bukti.
- Produk yang diretur harus dalam kondisi sesuai dengan ketentuan retur dan belum digunakan atau dikonsumsi.
- Pengajuan retur akan diperiksa dan dikonfirmasi oleh tim Grosir Hub sebelum proses retur dilakukan.
3. Pengembalian Dana
Apabila pengajuan retur disetujui, pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan atau melalui metode yang disepakati bersama.
Waktu pengembalian dana dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran dan proses dari masing-masing penyedia layanan pembayaran.
4. Produk yang Tidak Dapat Diretur
Retur tidak dapat dilakukan apabila:
- Produk telah digunakan, dibuka, atau dikonsumsi dan tidak terdapat kerusakan atau kesalahan dari pihak Grosir Hub.
- Kerusakan terjadi akibat kesalahan penyimpanan atau penggunaan setelah produk diterima.
- Pengajuan retur dilakukan melewati batas waktu yang telah ditentukan.
- Produk mengalami kerusakan yang tidak disebabkan oleh proses pengiriman atau kesalahan dari pihak Grosir Hub.
5. Hubungi Kami
Untuk mengajukan retur atau pengembalian dana, pelanggan dapat menghubungi tim Grosir Hub melalui WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan serta bukti foto atau video terkait masalah pada pesanan.
Grosir Hub berhak melakukan pemeriksaan terhadap setiap pengajuan retur dan pengembalian dana sebelum menyetujui proses tersebut.